Kalite Politikası

BaseFIX olarak internet erişim hizmeti sunduğumuz faaliyetlerimizde;

TS EN ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ ÇERÇEVESİNDE;

BaseFIX, Türkiye genelinde bireysel ve kurumsal müşterilerine sunduğu internet erişim hizmetlerinde en yüksek müşteri memnuniyetini sağlamayı ve sürdürülebilir hizmet kalitesini güvence altına almayı temel önceliği olarak benimser.

Sektörümüzde etkin ve kaliteli hizmet anlayışıyla; hukuka, yasal, düzenleyici ve sözleşmeye tabi yükümlülüklere (BTK düzenlemeleri dâhil) uygun hareket ederek hizmet sürekliliğini ve müşteri güvenini sağlama amacını taşımaktayız. Bu sorumluluk anlayışıyla BaseFIX bünyesinde uluslararası bir standart olan ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi gereklilikleri hassasiyetle uygulanmaktadır.

BaseFIX olarak Kalite temel hedeflerimiz;

• Müşterilerimize doğru, zamanında ve güvenilir hizmet sunarak memnuniyetlerini en üst düzeyde tutmak,
• Hizmet kalitesini süreç yaklaşımıyla yönetmek ve sürekli iyileştirmek,
• Sunulan hizmetlerin belirlenen hizmet seviyesi (SLA) taahhütlerini karşılamasını sağlamak,
• Çalışanlarımızın yetkinliklerini geliştirerek hizmet kalitesine katkılarını artırmak,
• Tüm iş süreçlerinin birbiriyle entegre, uyumlu ve dengeli olmasını sağlamak,
• Kalite ile ilgili tüm yasal mevzuat (BTK düzenlemeleri dâhil) ve üçüncü taraflarla (tedarikçiler, iş ortakları) yapılan sözleşmelere uymak,
• Hizmet sunumunda yaşanabilecek aksaklıkları önceden öngörüp önlemek, yaşanması durumunda hızla çözüme kavuşturmak,
• Müşteri şikâyetlerini etkin biçimde değerlendirip kalıcı çözümler üretmek,
• Tedarikçi ve iş ortaklarımızla kalite standartlarımıza uygun iş birliği yürütmek,
• Kalite Yönetim Sistemi’nin sürekli iyileştirilmesini sağlamaktır.

Bu politika, ilgili birim yetkilileri ve çalışanların katkısıyla hazırlanmış, Genel Müdür İsmail Hakan Altınkaya (Yönetim Temsilcisi) tarafından onaylanmıştır.